Data-gedreven besluitvorming

Een klantgerichte organisatie blinkt uit door geoptimaliseerde klantprocessen. Deze klantprocessen kunnen effectief verbeterd worden met behulp van allerlei klant data. Wij helpen organisaties in het ‘data-gedreven besluitvormings’ traject, van data verzameling tot waarde creatie via online kosten-efficiënte middelen. 

Aanwezige klant data waar veel mee gedaan kan worden is bijvoorbeeld te vinden op social media, bij de klantenservice, van de website data en allerlei andere data die reeds voor handen is zonder daar in te hoeven investeren. De uitdaging is echter de juiste data bijeenbrengen, uit de data inzicht onttrekken en deze om te zetten in waardevolle acties.

Tranformeer data in actie naar waardeHet succes van data-gedreven besluitvorming hangt mede af van:

  • Een doelstelling formulering,
  • De juiste  afbakening en
  • De keuze van data(bronnen) en diens synthese.

Enkele voorbeelden waar wij ervaring mee hebben:

  • Online marketing: het analyseren van online marketing resultaten ter verbetering van de resultaten op basis van overkoepelende organisatie doelstellingen.
  • Klantenservice: het verzamelen van klantenservice- en online feedback om de online informatievoorziening te verbeteren met als doel de druk op klantenservice en kosten te verlagen.
  • Klant interactie: het verzamelen van social media conversaties en website gedrag om de communicatie en interactie te verbeteren met als doel om effectievere branding te creëren.
  • Markt onderzoek: het verzamelen van social media conversaties om de potentie van een bepaald product scherper te krijgen met als doel een succesvollere go-to market.
  • Innovatie: het verzamelen van social media conversaties om een extern, klantbeeld te gebruiken in het innovatieproces met als doel om innovatie te ondersteunen.
  • Verandermanagement: het verzamelen van allerlei klant feedback en social media conversaties om bepaalde pijnpunten beter te kunnen formuleren en gericht op te kunnen lossen met als doel om efficiënt en effectief de organisatie aan te passen.

Wilt u meer weten hoe wij u kunnen helpen met het verbeteren van de bedrijfsvoering en klantgerichtheid? Neem dan snel contact op!